Uvjeti kupnje

Dobro došli na internet trgovinu lush.hr, predivan svijet LUSH svježe ručno rađene kozmetike. Ova internet trgovina je vlasništvo tvrtke LUSH d.o.o. Prilikom naručivanja proizvoda pristajete na ove Uvjete kupnje. Kada koristimo izraze “mi” ili “naše”, mislimo na LUSH d.o.o.

Naši podaci

LUSH d.o.o.
Petrinjska 4, 10000 Zagreb, Hrvatska
IBAN: HR5023400091110025134
OIB: 26052805133
E: lushonline@lush.hr  |  T: +3851 4100 361

Naručivanje

Prije prve kupnje potrebno je registrirati račun. Svaki kupac može imati samo jedan račun, ali proizvode možete slati kome god želite – potrebno je napraviti zasebnu narudžbu za svakog primatelja.

Nakon uspješno izvršene narudžbe šaljemo potvrdu na e-mail adresu s detaljima narudžbe i uputama za plaćanje (ako je odabrana uplata transakcijom).

Proizvode šaljemo isključivo unutar Hrvatske.

Zadržavamo pravo ne slanja narudžbi u slučaju neispravnih ili nepotpunih kontakt podataka te pravo traženja plaćanja unaprijed ako kupac ima povijest nepreuzimanja paketa.

Zaprimanje i vrijeme obrade

Narudžbe zaprimljene do 11:00 sati radnim danom šaljemo istoga dana, ako su proizvodi dostupni. Nakon 11:00 sati pošiljka se šalje sljedećeg radnog dana.

Ako plaćate transakcijom, pošiljku šaljemo po primitku uplate. Potvrdu o uplati možete poslati na lushonline@lush.hr.

Dostava paketa

Dostavu obavlja GLS na vaša vrata ili BoxNow na odabrani paketomat. Očekivano vrijeme isporuke je 1–3 radna dana. Za otoke vrijede posebni rokovi dostave prema rasporedu dostavne službe.

Cjenik dostave:

• BoxNow – cijena se izračunava prema odabranom paketomatu
• GLS na vrata – 6,50 €
• Pouzeće – 7,40 €

Nepreuzete pošiljke i ponovno slanje

Ako kupac ne preuzme plaćenu pošiljku (bez obzira je li bila poslana uz besplatnu ili plaćenu dostavu), vrijede sljedeća pravila:

• Za ponovno slanje potrebno je u roku od 3 radna dana podmiriti trošak dostave. U protivnom narudžba se stornira, a sredstva za proizvode vraćaju se kupcu u zakonskom roku.
• Ako je pošiljka bila poslana putem BoxNow paketomata, nepreuzeta narudžba se obavezno stornira i potrebno je napraviti novu narudžbu.

Posebni uvjeti BoxNow paketomata:

• Kupac ima pravo na jedno besplatno preusmjeravanje pošiljke na drugi paketomat.
• Pošiljka se u paketomatu čuva 48 sati, uz automatsko produljenje za dodatnih 48 sati.
• Kupac može dodatno samostalno produžiti rok za još 24 sata bez naknade.
• Nakon isteka svih rokova pošiljka se vraća pošiljatelju i narudžba se stornira.

Načini plaćanja

• Kartice putem CorvusPay (Visa, Mastercard, Maestro) – jednokratno ili na rate kod PBZ.
• Digitalni novčanici – pri plaćanju karticom u CorvusPay sučelju dostupni su Google Pay, Apple Pay i Corvus Wallet (ovisno o uređaju i pregledniku kupca).
• Pouzeće – plaćanje dostavljaču prilikom preuzimanja.
• Transakcija – uplata internet bankarstvom ili općom uplatnicom.

Sva plaćanja provode se putem sigurnih certificiranih payment gatewaya (3D Secure). LUSH d.o.o. ne pohranjuje podatke o karticama.

Cijene

Sve cijene izražene su u eurima i uključuju PDV. U slučaju pogreške u prikazu cijene, obavijestit ćemo vas i ponuditi kupnju po ispravnoj cijeni ili storniranje narudžbe.

Kupnja većih količina

LUSH proizvodi namijenjeni su isključivo za osobnu uporabu. Za narudžbe veće od 700 € ili 10 i više istih proizvoda molimo da nas kontaktirate.

Otkazivanje narudžbi

Narudžbu možete otkazati kontaktiranjem na lushonline@lush.hr ili telefonom na +3851 4100 361.

Prigovori

Pisani prigovor možete poslati poštom (Petrinjska 4, 10000 Zagreb), faxom (01 4810 567) ili e-mailom (lushonline@lush.hr). Radi bržeg postupanja navedite broj narudžbe ili korisničko ime. Na prigovor ćemo odgovoriti u roku od 15 dana.

Reklamacije, povrat i zamjena

Kupci imaju pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od isporuke, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Povrat novca vršimo nakon povrata proizvoda.

Proizvodi se mogu vratiti isključivo ako su neotvoreni i nekorišteni, ili ako je isporučena kriva/neoštećena roba. Proizvodi higijenske naravi ne mogu se vraćati ako su otvoreni ili korišteni.

Za podnošenje zahtjeva koristite naš web-obrazac:
👉 Jednostrani raskid / povrat – web obrazac

Obrada osobnih podataka

LUSH d.o.o. obrađuje osobne podatke u skladu s GDPR uredbom. Podaci se koriste isključivo za realizaciju narudžbi i dostavu proizvoda. Dijele se samo s GLS i BoxNow dostavnom službom u svrhu dostave. Sigurnost transakcija osigurana je SSL enkripcijom i CorvusPay sustavom.

Više informacija možete zatražiti na lushonline@lush.hr.