Dobro je znati
Ovdje donosimo odgovore na najčešća pitanja kako bi vaše Lush Online iskustvo bilo što ljepše, jednostavnije i bezbrižnije.
Zašto moram ponovno kreirati račun na novoj stranici?
U skladu s GDPR regulativom, prethodni podaci o vašim narudžbama i računu nisu migrirani na novu platformu. Molimo vas da kreirate novi račun – tako osiguravate potpuno Lush Online iskustvo, uz pogodnosti, brži pregled kupovine i više mogućnosti interakcije.
Mogu li kupovati bez registracije?
Da, brza kupnja bez registracije (kupnja kao gost) i dalje je moguća – ali samo uz plaćanje karticom.
Želim platiti pouzećem – trebam li račun?
Da, za plaćanje pouzećem potrebno je imati kreiran Lush račun. Tako osiguravamo sigurnost, urednije preuzimanje pošiljke te manje dodatnih troškova – na obostrano zadovoljstvo.
Kako mogu promijeniti svoje marketinške privole za newsletter?
Svoje marketinške postavke možete lako ažurirati putem linka u primljenom newsletteru, na novootvorenom Lush računu (ako do sada niste bili pretplaćeni), ili nam se možete javiti izravno na lushonline@lush.hr.
Kako se dostavljaju proizvodi koji zahtijevaju posebne uvjete čuvanja?
Ako naručite proizvode koje je potrebno čuvati u hladnjaku (npr. svježe maske), dostava je moguća isključivo putem GLS dostave na vrata ili pouzećem – ne na paketomat. Svježe maske šaljemo od ponedjeljka do četvrtka, a proizvode osjetljive na toplinu (poput pločica za masažu) u toplijim danima također šaljemo od ponedjeljka do četvrtka, kako bi stigli do vas u savršenom stanju. Ako je izuzetno vruće, moguće je da ćemo privremeno onemogućiti isporuku svježih i topljivih proizvoda – do trenutka kada procijenimo da možemo preuzeti odgovornost za njihovu kvalitetu i sigurnu dostavu.
Plaćanje digitalnim novčanicima (Google Pay, Apple Pay, Corvus Wallet)
Podržavamo plaćanje putem digitalnih novčanika: Google Pay, Apple Pay i Corvus Wallet. Opcija se prikazuje kada odaberete plaćanje karticom u košarici/blagajni, nakon čega ćete biti preusmjereni na CorvusPay sučelje gdje se digitalni novčanici automatski nude ako su dostupni za vaš uređaj, preglednik i karticu.
Napomena: Prikaz Apple Paya i Google Paya ovisi o podršci vašeg uređaja/preglednika i postavkama vašeg novčanika. Ako je opcija dostupna, vidjet ćete odgovarajući gumb unutar CorvusPay sučelja i moći ćete dovršiti plaćanje u par dodira.
Besplatna dostava – promotivni uvjeti
Povremeno nudimo potpuno besplatnu dostavu na paketomate ili na kućni prag, ovisno o promotivnom razdoblju i zadanim uvjetima (npr. minimalni iznos košarice, način dostave ili plaćanja).
Zadržavamo pravo izmjene trajanja i uvjeta promocije. Sve narudžbe dovršene pod trenutno važećim uvjetima bit će isporučene točno prema uvjetima koji su vrijedili u trenutku završetka vaše narudžbe.
Aktivne uvjete i iznose uvijek prikazujemo u košarici/blagajni i na ovoj stranici kada su promocije uključene.
Što se događa ako ne preuzmem pošiljku?
Ukoliko plaćenu pošiljku ne preuzmete (bez obzira na to je li bila poslana uz besplatnu dostavu ili s plaćenom dostavom), za ponovno slanje potrebno je u roku od 3 radna dana podmiriti trošak dostave. Ako uplata ne bude izvršena, narudžba se stornira, a novac uplaćen za proizvode vraćaju se u zakonskom roku.
Za pošiljke poslane putem BOX NOW paketomata, nepreuzeta narudžba se obavezno stornira i potrebno je napraviti novu narudžbu. BOX NOW omogućuje jedno besplatno preusmjeravanje na drugi paketomat; pohrana traje 48h uz automatsko produljenje za dodatnih 48h, a kupac može dodatno bez naknade produljiti rok za još 24h.